常見問題

Q & A
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  • 1.是否要加入會員才能購買產品?

    1. 不一定。您可以直接選擇商品,在結帳時選擇「非會員訂購」即可進入購買流程。
    2. 由於非會員訂購無法與系統會員資料對應,故將無法獲得紅利積點以及查詢歷史紀錄。
    3. 建議在購物前先成為會員再購買商品,可享有更多的網站服務與紅利。
  • 2.付款方式

    目前我們提供下列付款方式,您可以根據您的遞送需求來做選擇:

    1.  線上刷卡:本站使用ECPAY刷卡系統,所有信用卡資料均直接與銀行連線,本站並無法得知您的信用卡資料,所以您可安心在本站使用信用卡付款,僅支援使用台灣地區所發行的VISA、Mastercard、JCB信用卡。(不支援 銀聯卡 及 美國運通卡等其他卡別)

    2. ATM付款:購買完成後每筆訂單都會由系統自動生成的專屬虛擬帳號,請於取得帳號後2日內完成付款;您可以至實體ATM、手機銀行APP、網路銀行,透過銀行帳戶轉帳或繳費。
    3. 貨到付款:收件人於貨到簽收時,將貨款交給配送人員即可。下單時運送方式需選擇「宅配」的消費者方能使用。

  • 3. 如何更改或取消訂單?

    1. 更改訂單內容:
    因交易安全因素,訂單送出後即無法修改訂單內容。您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。

    2. 取消訂單步驟:您需要先登入會員查詢訂單出貨狀況。

    ※商品未出貨
    訂單尚未出貨前,可由「會員登入」登入帳號,自行刪除訂單。
    由「會員登入」登入帳號 >>進入「訂單查詢」點選「刪除訂單」。


    ※商品已出貨
    若訂單商品已出貨,請您收到包裹請勿拆封,並透過客服專線0900-017-929、官方Line(@ciaoxy)申請退貨。
  • 4. 如何使用「折扣代碼」?

    「確認訂購內容」→「折扣代碼」輸入並點選送出即可折抵。

  • 5.商品配送與運費

    1. 訂購商品將會於訂單確認隔天起的2~7工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。
    2. 因地區及配送情況,有時會有所延遲。
    3. 宅配運費為120元、超商取貨為60元,購物滿1200元即可免運。
  • 6. 退換貨注意事項

    1. 交擎生技產品均享有到貨後七天的鑑賞期,您可以在收到商品七天內無條件申請退貨。
    2. 若收到商品不良、瑕疵或寄錯商品等,我們將免費到府收送您的商品。
    3. 為便利退貨作業進行、本公司帳務處理及因應無法正確核對身分等,商品訂購人同意本公司僅得將退款退還予訂購人本人,訂購人不得指示將其對本公司之退款讓與第三人,商品訂購人亦不得向本公司指定應退款予訂購人本人以外之第三人。
    4. 7天鑑賞期,以宅配到貨日/超商到貨日算起(包含例假日)。
    5. 食品為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、內包裝撕毀,將影響退貨權益。
    6. 組合商品退貨須整組退還(包含商品、贈品、發票…等附件),恕不接受部分商品退貨。
  • 7. ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

    本網站所使用為第三方綠界科技系統,串接ATM帳號付款。
    由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後起算兩日內,結帳後隔二天的23:59前 ),該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。
    如有需要請重新下單。
  • ❤️ ATM付款 贈「會員點數」2000點 ❤️

    1. 下單時選擇ATM轉帳、網路ATM付款,可獲得「會員點數」2000點。
    2. 每筆訂單限申請1次。
    3. 下單完成透過「詢問」或官方Line(@ciaoxy)告知。
    4. 客服人員將於7個工作天,把贈點匯入會員帳戶。